倾注情理法，融合医患心

—一起用爱心真情化解医患纠纷的调处纪实

医之专，医之难，医之疼，医之美，构建了医之心，医者仁心。关注民生，为民所想，危难面前，伸出援手，捧出爱心，尽其所能，这些都是最近市医调中心调处的一起医患纠纷的生动写照……

益阳市龙光桥街道办事处石笋村村民贾友林，男，48岁，于2016年11月26日11时30分因咳嗽咳痰到益阳市第四人民医院结核门诊看病。当班医生建议患者住院诊治，患者拒绝，仅要求进行检查。患者在12时30分左右照完了CT片后不知去向。14时30分左右，患者骑摩托车一路吐血入院，至门诊大厅倒地不省人事。当班医务人员及外来就诊病人发现后，马上将患者抬送到内一科抢救室进行抢救。当时，患者已瞳孔散大。虽经医院全力抢救30分钟，仍然救治无效死亡。

益阳市医调中心接到贾友林死亡通报后，立即派3名调解员赶赴事发现场进行处置。调解员到达现场后，看到死者家属情绪激动，邀集了几十人在医院门诊吵闹不休，讨说法。针对此况，调解员及时了解医患双方情况，掌握一手资料后，立即组织死者当地村干部及医方代表召开现场碰头会。会上，调解员宣讲了医疗纠纷处理的相关法律政策，处置方法及流程，指明纠纷处置路径，并重点对中央四部委、九部委文件进行了宣传，再三告诫医患双方必须理性维权、依法维权，希望医患双方配合、支持和理解。

院方代表陈述：贾友林到我院门诊就诊，当班医生劝导患者住院诊治，患者拒绝，仅要求进行CT检查，检查完后不知去向，后一路吐血入院昏倒在我院门诊大厅。当时二位值班护士，一个怀孕8个月，一个怀孕4个月，二人立即抬送病人到抢救室抢救，最终抢救无效死亡，医院在整个抢救过程中尽心尽力、尽职尽责，没有任何过错，不存在赔偿和补偿，并明确说当时整个过程已调监控给死者家属和村干部观看。

当地村支书发言：医院的救治经过我们和死者家属已看监控视频，确实医院抢救尽力，救治过程情景感人，医院无责任，但死者家属认为患者活的进院，死在医院，医院要背点时（倒点霉），安葬费是肯定要出的，我们村支两委虽说做了很多工作，但无法做通，我们现在也很为难，工作无法再做下去。

调解员根据这种情况，当即向市医调中心副主任黄学良同志报告，并请求启动联动机制。黄主任马上向赫山区政法委分管维稳工作的副书记刘嘉宾汇报了现场处置情况及调处难度，请求速派当地街道办事处领导赶赴现场，合力处置。同时向医院辖区朝阳街道办事处通报情况，请求派员前来共同处置。

双方领导如期赶到事发现场后，调解员立即组织双方辖区领导、村支两委及医方代表召开现场碰头会。会上，调解员通报了纠纷调处状况及处置难度，院方介绍了贾友林的抢救经过，认为医院在抢救贾友林的过程中，已尽职尽责，无任何过错与瑕疵，情景感人，展示了救死扶伤人道主义的高尚医德，因此不存在赔偿和补偿。与会人员也一致认同。当地村支书讲了死者家庭情况。今年上半年死者仅一子溺死于资江河中，一星期之前父亲也因病逝世，现在自己又病死于第四人民医院，惨事连连，家中仅剩年迈老母和疾病缠身的妻子，孤母寡媳相依为命，度日艰难，无力处理贾友林后事，请求医院救助丧葬费。但医院认为没有任何责任，也无任何理由满足死者家属的要求，我们做了大量工作，但是无法做通和解决当前困境，敬请政府领导和医调中心领导帮助解决。

难题摆在面前，只能面对和想方设法解决，基于此况，医调中心召集双方街道办事处领导认真斟酌，反复沟通，在人民群众确有困难之时，我们应想为人民群众所想，急为人民群众所急，关键时刻应出手，为民排忧解难为己任。此时，朝阳街道办事处熊跃明同志主动向领导汇报同时出资救助死者家属5000元。接着龙光桥街道办事处政法委书记王杰辉同志表示愿意出资救助死者家属1万元。调解员马上将此信息告知村支书，请老支书带着这份政府的真情和爱心去与死者家属做工作，早日入土为安，最后经过老支书动之以情晓之以理的一番番入情入理耐心细致的分析、交流和沟通，死者家属终于同意将尸体运回家处理后事，调解成功。

此案是医调中心成立以来，医院确无责任而又死者家庭特别困难，调处难度极大的“头痛案”。通过此案，调解员们深深感悟到，医生和患者，本是陌路，却因为对生命的敬畏和对健康的渴求，坐在了面对面，构筑了人世间最奇特的人际关系——医和患，有时甚至是特殊的“生死”之交。而由于当前不对称的医患信息，过高的医疗期望值，正成为医患关系的不良土壤，构成了医患关系不和谐音符，患者就诊心存疑虑，医生行医如履薄冰，医患双方诚信缺失，导致医患双方已然形成了“对立”、“撕裂”状态。自古以来，医者就被称为“悬壶济世”之人，众多医者都把”济世救人“作为自己的行医准则，更有“大慈恻隐之心”。从此案中，我们看到益阳市第四人民医院医护人员在对贾友林的抢救中，两位怀孕护士不顾活动型肺结核烈性传染期的感染和对腹中胎儿的影响，奋不顾身地抬送患者到抢救室。外来就诊人员深受感动，主动上前帮忙。所有医护人员尽心尽力，全力抢救。这一系列的画面充分展示了医者仁心，谱写了一曲救死扶伤，全心全意为病人服务，医者父母心的人间乐章。关注民生，为民所想，为民解难，在本案中也充分体现，在人民群众面临艰难时，赫山区政法委、龙光桥街道办事处、朝阳街道办事处能及时体察民情，及时上位，主动解囊相促，精准救助，精准帮扶，展现一幅政府爱民如子、关心民众疾苦的动人画面。本次医患纠纷的顺利化解，主要得益于中央四部委文件的威慑力，稳控了现场，没有责任不得赔钱息事，维护了法律的尊严；得益于医院真正履行了全心全意为病人服务，救死扶伤的神圣职责；得益于医疗纠纷处置的联动机制，及时启动了联动机制，与各方共同处置，同频共振，形成了工作合力；得益于政府部门的精准救助、精准帮扶，及时上位；得益于市医调中心的合理引导及村支两委的耐心劝导，及医患双方的理解配合，从而使这起“头痛案”得以妥善处理，顺利化解。

----本文摘自2016年12月5日《益阳医调》